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行為面試問題¶

這些問題是依據 Amazon Leadership Principle（領導力準則）分類的，也適用於許多其他公司

顧客至上（CUSTOMER OBSESSION）:¶

請描述一次你協助顧客度過困難流程的經驗，當時的情況是如何？
你遇過最難搞的顧客是誰？你做了什麼讓這位顧客滿意？
請描述一次你未能達到客戶期望的經驗。發生了什麼事，你又是如何試圖補救的？
當你答應顧客某件事卻沒有做到時，你會如何處理？
當你同時服務大量顧客時，要對每一位都提供優質服務並不容易。你會如何排定顧客需求的優先順序？
試著理解每位顧客的主要訴求
請描述你上一次必須向某人道歉的經驗
請描述你最近一次必須應對一位非常不滿的顧客或同事的情況。
請描述一次你收到顧客或客戶嚴厲回饋的經驗。你是如何處理的？

當責（OWNERSHIP）:¶

你什麼時候承擔過風險、犯過錯或失敗過？你當時如何回應，又從那次經驗中獲得了什麼成長？
請描述一次你無法如期完成任務，或必須留下未完成任務的經驗
請描述一次你失敗的經驗，以及你從中學到了什麼
你犯過最嚴重的錯誤是什麼？你從中學到了什麼？
請描述一次你在工作上搞砸某件事的經驗，你是如何處理的？
請描述一次你必須參與職責不明確的專案的經驗

創新與簡化（INVENT AND SIMPLIFY）:¶

請描述一次你打造出創新產品的經驗
請描述一次你找到全新方法來完成某件事的經驗
請描述一次你發明某個東西的經驗
請描述一次你為複雜問題提出簡單解決方案的經驗
請描述一次你面臨最佳前進方向並不明確的挑戰。你是如何決定該怎麼做的？

決策正確（ARE RIGHT, A LOT）:¶

請描述一次你以為自己是對的，但其實錯了的經驗
請描述一次你以為自己是錯的，但其實是對的的經驗
請描述一次你必須在資料或資訊不完整的情況下工作的經驗

學習與求知（LEARN AND BE CURIOUS）:¶

你如何找出時間來保持靈感、獲取新知並在工作中創新？
請描述一次你僅透過提問就促成改變的經驗
請描述一次你僅憑卓越的知識或觀察力就解決問題的經驗

選賢育能（HIRE AND DEVELOP THE BEST）:¶

請描述一次你必須處理團隊中表現不佳成員的經驗。
請描述一次你指導或輔導某人的經驗

堅持最高標準（INSIST ON THE HIGHEST STANDARDS）:¶

請描述一次你原本可以停下工作卻堅持下去的經驗
請描述一次你在專案中無法達到自己期望的經驗
請描述一次團隊成員在專案中未達到你期望的經驗

遠見卓識（THINK BIG）:¶

請描述一次你提出新業務的經驗
請描述你最引以為傲的職涯成就
請描述一次你遠遠超出專案範圍並交付成果的經驗。
你會如何超越主管的期望？有相關經驗嗎？
請描述一次你交付超出客戶要求成果的經驗
請談談任何你主動自願做出的貢獻

崇尚行動（BIAS FOR ACTION）:¶

請描述在忙碌情況下，有三個人同時等著你協助時，你會如何處理。
分別簡短地與他們談談並了解情況，看看能否排定任務優先順序，或先完成能同時嘉惠多人的任務
當你同時有許多任務時，你會如何管理時間？
請描述一次你發現問題並主動去糾正，而非等待他人處理的經驗。
請描述一次你承擔經過計算的風險的經驗
請描述一次你未經主管核准就採取行動的經驗
請描述一次你必須應對模糊不明狀況的經驗
請描述一次你需要向一位不太回應的人取得資訊的經驗。你當時做了什麼？
隊友沒有出現也不回覆訊息，試著透過多種不同方式聯繫他，趁下課後他一定會出現的時候把事情處理好
如果你來自火星，你會如何解決問題？
當資源有限時，你會如何做事？
當沒有足夠資料時，你會如何做決策？
當你的主管不在時，你會如何對業務做出決策或帶來影響？

勤儉節約（FRUGALITY）:¶

請描述一次你想出聰明新方法為公司省錢的經驗。
請描述一次你必須在有限時間或資源下工作的經驗

贏得信任（EARN TRUST）:¶

請描述一次你贏得一個團體信任的經驗
你會檢舉偷竊的員工嗎？
如果你看到有人偷了一枚硬幣，你會通報嗎？
如果你發現工作上最要好的朋友在偷竊，你會怎麼做？
跟他談談，試著了解原因，看看能否幫上忙，說服他歸還偷來的東西並讓他知道這種事不該再發生
請描述一次你必須告訴某人嚴酷真相的經驗
如果你看到有人犯了錯，你會怎麼做？

追根究柢（DIVE DEEP）:¶

請描述一次你必須深入鑽研資料的經驗，以及你所達成的成果。
請舉出兩個你在任何工作經驗中做得比要求更多的例子。
請描述你最近在職務上學到的某件事

敢於諫言，服從大局（HAVE BACKBONE, DISAGREE AND COMMIT）:¶

請描述你在工作中最艱難的一次互動
請描述一次你不接受現狀的經驗
請描述一次你做出不受歡迎決定的經驗
請描述一次你必須挺身而出、不認同團隊成員做法的經驗。
請描述一次你的直屬主管指示你去做一件你不認同的事的經驗，你會如何處理？
請描述一次你收到主管負面回饋的經驗，你會如何回應？
請描述一次你與主管或同事發生衝突的經驗
請描述一次你必須說服主管或同事的經驗
如果你的主管交辦一項明顯無法在期限內完成的任務，你會怎麼做？
你會如何與你的主管溝通？
請描述一件你前主管會說你的好事或壞事
如果你遇到一位棘手或麻煩的主管，你會怎麼做？

交付成果（DELIVER RESULTS）:¶

請描述一次你克服障礙並交付成果的經驗
請描述一次你設定目標並成功達成的經驗。
請描述一次你必須處理各式各樣任務的經驗，結果如何？
請描述你過去一年中做過的一個艱難決定
你遇過最大的挑戰或成就是什麼，你是如何克服的？
你這輩子面臨過最艱難的情況是什麼？你是如何處理的？
找工作、尋求協助、徵詢建議、找一位導師
你如何在新環境中克服困難？
請描述一次你在專案進行到 75% 時必須轉變策略的經驗，你是如何把它變成一個成功故事的？
請描述一次你在專案進行到一半時，卻意識到自己在做錯誤解決方案的經驗
請描述一次你為了長期成功而犧牲短期目標的經驗
如果你不小心把 10,000 件某樣東西送錯了方向，你會怎麼做？

未分類（Uncategorized）¶

請描述一次你在困難專案中扛起領導角色的經驗
你會如何處理一個預期會落後進度的專案？
請描述一次你收到批評的經驗，以及你如何處理
請描述你至今做過最具挑戰性的專案
最有趣的專案，請談談詳細內容
如果你面對一個完全不知道該怎麼做的專案，你會怎麼做？
你曾經在專案中遇過差勁的隊友嗎？
你曾經突然發現自己才是團隊中那個差勁的隊友嗎？
如果隊友之間發生衝突，你會怎麼做？
你對責任的看法是什麼？你曾經做過超出自己職責的事嗎？
談談你的工作經驗，相較於你在不同公司的經驗，你對 Amazon 的顧客至上有什麼看法？
你認同要突破自我極限嗎？
請描述一個你能夠說服某人接受你觀點的情況
請描述人力資源對你而言代表什麼
你認識我們的 CEO 嗎？你怎麼唸他的名字？
你認為自己會不會走到一個氣得摔門離開、再也不回來的地步？
聚焦於這個故事帶來的學習
請舉一個你激勵他人的例子
請舉一個你展現主動精神的例子
你曾經身處一個團體，其中兩位成員合不來嗎？你做了什麼讓他們合作？
這裡有一串 1 到 250 隨機排列的數字，但少了一個數字。你會如何找出遺漏的那個數字？
當你無法在期限內完成時，你會如何處理？
將對客戶的影響降到最低
你會如何與一個位於印度的團隊合作？
你會如何改善 Amazon？
你會如何向顧客解釋什麼是 Wi-Fi？我們該販售自有品牌的清潔用品嗎？
請描述一個具挑戰性的面對客戶情況，以及你如何處理
請談談你參與過的一個團隊專案
請描述一次你有效授權一個專案的經驗
最具挑戰性的工作或專案。請描述它並說明為什麼如此。
請帶我看過你的履歷。告訴我你在職涯這個階段正在尋求什麼。
你有哪三項優點？
你認為 Amazon 商業模式中最重要的部分是什麼？
類比時鐘上時針與分針之間的夾角是多少？
你在 XXX 經驗中最具挑戰性的部分是什麼？
如果可以改變 Amazon 的一件事，你會改變什麼？
你克服過最艱難的挑戰是什麼？
你最糟糕的團隊經驗是什麼？你從中學到了什麼？
如果你看到有人在工作中做出不安全的行為，你會怎麼做？
你什麼時候運用查證能力來解決問題？
你最能產生共鳴的 Amazon 領導力準則是哪一項？
為什麼選擇 Amazon，以及為什麼離開目前的職位
為什麼選擇這個職位？
請描述一次你受到反對意見的經驗
請描述一次你為團隊做出重大貢獻的經驗
你在工作中做過最引以為傲的事是什麼？
請描述一次你幫助團隊中另一位成員的經驗
請舉一個你在團隊中未能成功合作的例子
請描述一個資料與分析都不足以指引正確方向、你必須仰賴自身判斷與直覺的決策。
請描述一次你遇到跟不上進度的團隊成員的經驗
自我介紹＋專案
介紹專案＋在艱困時期你有做過任何取捨嗎？＋你有收到任何嚴厲回饋嗎？你會給別人嚴厲的回饋嗎？
你會跟別人有不同的想法嗎？＋你有學到什麼能簡化或改善你工作的方法嗎？
你如何解決困難的問題？＋你有做過超出自己職責範圍的事嗎？
你犯過最大的錯誤
贏得信任、顧客至上
錯誤不該太嚴重，你要聚焦在你為顧客所堅持要做的事
顧客可以是老師、同學、團隊成員
最具挑戰性的專案
最高標準
你如何跳出自己的舒適圈
請描述一次你錯過期限的經驗
顧客至上、交付成果
聚焦在你如何將影響降到最低，以及不影響到顧客
不要談對你自己的影響
請描述一次你與隊友或主管意見不合的經驗
贏得信任
不強迫別人接受你的意見，也不無理由地屈從於他人
別當那種只想維持和諧、不願起衝突的人
與顧客或最重要目標相關的理由是很好的答案
請舉一個你承擔風險，或是沒有太多時間做決定的例子
崇尚行動、當責
採取行動很重要，也要展現承擔責任的意願
例如：當顧客在找一位不在場的同事，而你主動跳出來做些什麼
請描述一次你幫助他人的經驗
分享一個面對顧客的實例